Roadmap
Hacia dónde va Retap
La 1.0 es lo que está en la calle hoy; de la 1.1 en adelante no hay nada disponible todavía. Son versiones y no fechas a propósito: dicen en qué orden van las cosas, porque cada una depende de que antes sea cierta otra. Lo escribimos igualmente porque quien pega cincuenta piezas en sus mesas tiene derecho a saber en qué se está metiendo.
Versión 1.0
Retap 1.0
Actual
Lo que se contrata hoy y está en locales de Lima. Cuatro Retaps, un panel para gobernarlos y una dirección impresa que no caduca.
Cuatro Retaps para cuatro trabajos
Review lleva a tu reseña de Google, Promo a tu oferta o tu carta, Hub reúne tus redes y tu WhatsApp detrás de un solo toque, y Custom es el que se monta a medida cuando el catálogo no cubre lo que necesitas. Por dentro son la misma pieza: lo que cambia es a dónde manda y cómo se lee lo que pasa después.
El destino se cambia cuando quieras
La pieza sigue pegada en la mesa y el enlace se edita desde el panel. Hoy tu reseña, en verano tu carta, en diciembre la promoción de fiestas — sin reimprimir nada y sin volver al local.
Grupos que se editan de una vez
Un grupo es una carpeta de Retaps que se cambian juntos, y de paso una unidad de medida: comparar dos grupos es comparar dos campañas. Con veinte mesas, ir de una en una no es lento — es equivocarse en alguna y no enterarte.
Varios locales, comparados entre sí
La pantalla de locales contesta a «¿cuál de mis locales rinde más?», que es justo lo que el total no dice. Aparece sola cuando hay más de uno.
Un resumen del que se puede tirar
Escaneos, Retaps y locales arriba; debajo la serie por día, semana o mes, el reparto por producto, el reparto por local y los Retaps más usados. Ninguna cifra es un callejón sin salida: cada una lleva a la pantalla donde se puede hacer algo con ella.
La dirección impresa no caduca
Cada pieza lleva un token opaco, y la jerarquía de tu empresa nunca aparece en la dirección: no se puede adivinar ni enumerar la de nadie. Y las rutas de los soportes no se dan de baja, así que un acrílico pegado hace dos años sigue resolviendo.
Tu cuenta, con segundo factor
Acceso con contraseña y verificación en dos pasos si la quieres. Lo que se guarda de un escaneo es un resumen irreversible que se borra a las 24 horas: el panel te dice cuánta gente, nunca quién.
Versión 1.1
Contestar tus reseñas y ver si están creciendo
Hoy, para contestar una reseña sales del panel, y no tienes forma de saber si te están llegando más que antes de poner Retap. Las dos cosas salen de la misma conexión con Google, así que van en la misma versión.
La bandeja de lo que falta por contestar
Las reseñas que nadie ha respondido se quedan en una lista con su nota y su texto, y contestas desde ahí. La respuesta se publica al momento y sale firmada por tu negocio, como si la hubieras escrito en Google. Queda registrado quién la escribió y cuándo.
Cuántas reseñas al mes, antes y después
Google devuelve la fecha de cada reseña, así que se puede reconstruir tu historial completo y mostrar el promedio mensual de reseñas antes de poner Retap y después, con la calificación promedio al lado. Es la cifra que contesta a «¿esto está sirviendo?» sin que nadie tenga que opinar.
Todas tus reseñas en un sitio
Con varios locales hay que entrar a la ficha de cada uno por separado, y por eso se acaban revisando cuando alguien se acuerda. En el panel salen todas juntas, con su local al lado y filtradas por las que siguen sin respuesta.
Y más adelante, las demás
Google va primero porque es la que pesa en el mapa, pero no es la única donde te puntúan. La idea es que esa misma bandeja acabe recogiendo Tripadvisor, Trustpilot o TheFork —las mismas a las que ya puede llevar un Retap— para no entrar a cuatro sitios a contestar lo mismo.
Versión 1.2
Que los negocios de Retap se encuentren entre ellos
Cada negocio con Retap está solo en su panel, y al lado tiene decenas que no le hacen competencia y comparten cliente: la peluquería y la floristería, el restaurante y el taller, la veterinaria y la tienda de mascotas. Retap Network es abrirles la puerta unos a otros.
Ver quién más está dentro, y quién te encaja
Un directorio de miembros por categoría y por zona, ordenado por lo que complementa a lo tuyo. No es una lista de todos: es la respuesta a «¿con quién de aquí me conviene hablar?».
Complementarias, nunca competencia
Restaurante con hotel, florería y transporte. Veterinaria con pet shop, peluquería canina y alimentos. Óptica con salud y estética. Nunca un restaurante emparejado con otro restaurante: eso no es una red, es regalarle tu tráfico a quien te lo quita.
Acuerdos de promoción cruzada, entre dos
Tú ofreces algo a los clientes del otro negocio y el otro a los tuyos. Se pacta desde el panel, queda escrito lo que cada uno da y hasta cuándo, y no hay intermediario llevándose una parte.
Subir el ticket sin bajar tu precio
Un beneficio en un negocio complementario es un motivo para volver que no te obliga a descontar en lo tuyo. Regalas algo que a ti no te cuesta margen, y el otro hace lo mismo contigo.
Y poder hablar entre ustedes
Un canal directo entre miembros para cerrar esos acuerdos y para lo que salga después: una campaña conjunta, una fecha, un proveedor que les sirve a los dos. La mayoría de estos negocios están a diez cuadras y no se conocen.
Versión 1.3
Del acuerdo entre dos a un club de beneficios
En la 1.2 los acuerdos son de dos negocios y viven en el panel. El club es el paso siguiente: una plataforma donde los beneficios de todos los miembros están juntos y donde los usa quien de verdad importa — tu cliente.
Tus clientes entran al club
El beneficio deja de ser un trato entre dos negocios y pasa a ser algo que tu cliente usa: quien ya te compró recibe ventajas en los negocios que tú elegiste, y las recibe por ser tuyo.
Y tú recibes a los de los demás
Cada miembro trae su propia clientela, así que lo que ofreces se te devuelve en gente que no te conocía y que llega recomendada por un negocio en el que ya confía.
Todos los beneficios en un solo sitio
Nadie tiene que acordarse de qué ofrecía quién ni hasta cuándo. El club los junta con su vigencia y sus condiciones escritas, y quien los canjea lo hace sin llamar a nadie a preguntar.
Y un beneficio nunca compra una reseña
Lo que se canjea en el club no depende de que nadie te califique. Ofrecer algo a cambio de una reseña está prohibido por Google, y aquí las dos cosas viven separadas aunque estén en la misma plataforma.
Cómo se cobra*
El club no es una función más del panel: es una plataforma aparte, con su propia suscripción mensual, y se contrata por separado de tus Retaps. Lo decimos aquí arriba y no en la letra pequeña porque cambia lo que pagas.
* Retap Club sería un servicio externo a Retap, con un costo mensual propio y contratable por separado. Tus Retaps y tu panel siguen sin mensualidad: eso no cambia.
Versión 1.4
Que pertenecer a Retap valga por sí solo
Con suficientes negocios dentro, la red deja de ser solo un canal hacia tus clientes y pasa a ser algo que una marca quiere alcanzar. Y a la vez, el trabajo de mantenerla —contestar, redactar, decidir qué ofrecer— puede dejar de ser tuyo.
Marcas que quieren estar donde está la red
Una marca de alimento para mascotas quiere llegar a las veterinarias; una de productos capilares, a las peluquerías. En vez de venderles un anuncio, se les propone otra cosa: que pongan algo sobre la mesa para los negocios que ya están dentro.
Beneficios por pertenecer, no por comprar
Precios de compra, muestras, capacitaciones o condiciones que un local suelto no consigue negociar. Te llegan por ser miembro, no por gastar más — y son lo que puede hacer que estar en la red se pague sola.
Y cuanto más grande, mejor lo que se negocia
Un negocio pidiendo condiciones a un proveedor es un cliente pequeño. Doscientos pidiéndolas juntos es otra conversación. Eso solo funciona si la red creció antes, y por eso esta versión va la última.
La IA se encarga de lo repetitivo
Borradores de respuesta para tus reseñas, el texto de un beneficio, el resumen de qué pasó este mes en tus locales. El trabajo que hoy no haces por falta de tiempo, no por falta de ganas.
Pero nada se publica sin que lo apruebes
Lo que la IA escriba sale como borrador y se queda ahí hasta que tú le das el visto bueno. Una respuesta se publica firmada por tu negocio, así que la última palabra es tuya siempre — sin excepciones y sin modo automático escondido en los ajustes.
Lo que no cambia
Tres reglas que no vamos a romper
Todo lo de arriba es condicional y puede cambiar de forma. Esto no: son las condiciones dentro de las que se construye lo demás.
Una promoción nunca compra una reseña
Reseñas y beneficios son universos separados y no se cruzan. Ni condicionando uno al otro, ni sugiriéndolo, ni dejándolo caer.
El negocio dueño de la pieza va primero
Pagaste por un punto de contacto en tu local. Lo primero que ve quien lo toca es lo tuyo, y cualquier cosa de terceros necesita que tú hayas dicho que sí.
Las direcciones ya impresas no se retiran nunca
Cada acrílico pegado en una mesa depende de que su dirección siga resolviendo. Retirarla convertiría en basura una pieza que alguien pagó, así que las rutas de los soportes no se dan de baja: es una regla del proyecto desde el primer día.
Nada de esto pasa sin los primeros
De la 1.2 en adelante, todo lo de arriba necesita negocios dentro antes de valer algo. Los que entren ahora no son clientes tempranos: son los que lo hacen posible. Por eso los primeros miembros mantienen condiciones que no se van a repetir cuando esto sea grande — y las mantienen mientras Retap crece, no solo el primer año.